Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Zakres polityki
Polityka dotyczy sprzedaży konsumenckiej na odległość i obejmuje w szczególności meble do przechowywania, ławki i siedziska do obuwia, krzesła, pokrowce na siedziska oraz stoły. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni. Dodatkowo wydłużamy możliwość zwrotu bez podawania przyczyny do 30 dni kalendarzowych. Rozszerzenie do 30 dni nie ogranicza ustawowych uprawnień dotyczących towaru niezgodnego z umową.
Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej za zwrot. Zwrot zorganizowany zgodnie z naszą instrukcją jest bezpłatny dla konsumenta.
2. Początek 30-dniowego terminu
Dla jednego produktu termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w fizyczne posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest doręczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego produktu, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć także przed doręczeniem. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to może zostać wykonane także w przedłużonym okresie do 12 miesięcy po upływie podstawowego terminu. Jeżeli prawidłowa informacja zostanie przekazana w tym okresie, dla sprzedaży internetowej ustawowy termin kończy się po 14 dniach od jej otrzymania. Dobrowolne 30 dni nie skraca dłuższego terminu wynikającego z tych zasad.
3. Zgłoszenie i odesłanie zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, należy wysłać na readycare@oakenvessel.com oświadczenie zawierające imię i nazwisko, numer zamówienia, wskazanie zwracanego produktu oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Dla zamówień zawartych przez interfejs internetowy udostępniamy również funkcję „Odstąp od umowy”, która pozwala przesłać oświadczenie online i otrzymać elektroniczne potwierdzenie jego złożenia. Nadal można skorzystać z e-maila.
Po zgłoszeniu przekazujemy instrukcję zwrotu. Towar należy przekazać do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sami organizujemy jego odbiór. W przypadku dużych mebli zapewniamy etykietę przedpłaconą, odbiór kurierski albo uzgodniony transport ponadgabarytowy. Nie należy samodzielnie wysyłać dużych mebli na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia.
4. Koszty zwrotu i zabezpieczenie mebla
Pokrywamy bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli przesyłka jest nadana lub odebrana sposobem przez nas wskazanym. Jeżeli konsument sam wybierze droższą lub niestandardową metodę bez naszej akceptacji, zwrot kosztów może zostać ograniczony do kosztu zaoferowanej przez nas standardowej metody.
Jeżeli sprzedawca nie poinformowałby konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, kosztów tych nie można przerzucić na konsumenta. W ramach niniejszej polityki standardowo zorganizowany zwrot i tak opłacamy my.
Mebel należy zabezpieczyć odpowiednio do jego masy, konstrukcji i podatności na zarysowania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia, ale zalecamy jego zachowanie. Uszkodzenie powstałe podczas zwrotu wskutek niewystarczającego zabezpieczenia może zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości towaru.
5. Rozpakowanie, sprawdzenie i nadmierne używanie
W ustawowym okresie odstąpienia konsument może rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy, wymiary, kolor, materiał, kompletność i podstawowe działanie w zakresie porównywalnym ze sprawdzeniem produktu w sklepie stacjonarnym.
Dla mebli do przechowywania dopuszczalne jest sprawdzenie elementów oraz kilkukrotne otwarcie drzwi lub szuflad. Ławkę, stołek lub krzesło można krótko i ostrożnie sprawdzić pod kątem stabilności i komfortu. Stół można sprawdzić pod kątem stabilności i powierzchni. Pokrowiec na siedzisko można przymierzyć bez prania, zabrudzenia lub trwałego rozciągnięcia.
Za używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą zostać uznane m.in. wielodniowe użytkowanie, długotrwałe obciążanie, ślady jedzenia, obuwia, wilgoci, sierści lub dymu, pranie pokrowca, zarysowania, wgniecenia, zabrudzenia, wiercenie, kotwienie do ściany, cięcie, malowanie, modyfikowanie elementów albo używanie na zewnątrz, gdy produkt nie jest do tego przeznaczony.
W pierwszych 14 dniach nadmierne używanie nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, lecz konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem ponad zakres potrzebny do sprawdzenia. W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia możemy odmówić zwrotu bez podawania przyczyny, jeżeli produkt nosi ślady normalnego lub intensywnego użytkowania, został trwale zmodyfikowany, zabrudzony albo uszkodzony przez użytkownika.
6. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem
Jeżeli produkt został doręczony uszkodzony, jest niekompletny, wadliwy, ma inne cechy niż zamówione lub nie odpowiada opisowi, odpowiedzialność za doprowadzenie go do zgodności ponosi sprzedawca.
W miarę możliwości prosimy o niezwłoczne zgłoszenie szkody transportowej i przesłanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzonych elementów. Brak zdjęć wykonanych przy kurierze lub brak adnotacji na liście przewozowym nie pozbawia konsumenta jego uprawnień.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, możemy zastosować drugi dopuszczalny sposób. Jeżeli naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności nadal występuje albo jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne. Koszty odbioru, naprawy, wymiany i ponownego dostarczenia towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada przez 2 lata od dostarczenia za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w tym okresie. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem tych 2 lat, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub byłoby to niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem problemu. Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, a nie dodatkowa gwarancja handlowa.
7. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika
Za brak zgodności nie uznaje się szkód, których przyczyna powstała po dostarczeniu wskutek niewłaściwego montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją, przeciążenia, uderzenia, zalania, niewłaściwego czyszczenia, użycia nieodpowiednich środków, samodzielnych przeróbek lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Jeżeli niewłaściwy montaż wynika z błędnej lub niekompletnej instrukcji dostarczonej z produktem, nie traktujemy tego jako szkody zawinionej przez konsumenta.
8. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Zwrot bez podawania przyczyny nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. przez niestandardowy wymiar, konfigurację lub wykończenie przygotowane specjalnie dla danego zamówienia. Wyłączenie nie dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z uzgodnioną specyfikacją.
9. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy cenę produktu oraz, jeżeli została pobrana, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zlecamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
10. Odmowa zwrotu i odmowa odbioru przesyłki
Nie odmawiamy ustawowego odstąpienia wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany lub rozsądnie sprawdzony. W pierwszych 14 dniach skutkiem nadmiernego używania może być odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, a nie automatyczne odrzucenie odstąpienia.
W okresie od 15. do 30. dnia możemy odmówić dobrowolnego zwrotu, gdy produkt został głęboko użyty, trwale zmodyfikowany, uszkodzony z winy użytkownika albo utracił istotną część wartości. Możemy również odmówić przesyłki zwrotnej wysłanej za pobraniem, jeżeli wcześniej zapewniliśmy bezpłatny i odpowiedni sposób zwrotu.
Jeżeli przy doręczeniu opakowanie jest poważnie rozerwane, zgniecione, przemoczone lub wskazuje na możliwe uszkodzenie mebla, konsument może odmówić odbioru. Nie jest to obowiązkowe; przyjęcie przesyłki nie pozbawia prawa do reklamacji szkody transportowej.
11. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować operacyjnie do momentu jego nadania. Po nadaniu nie gwarantujemy możliwości zatrzymania przesyłki u przewoźnika. Nie ogranicza to prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu; jeżeli przesyłka jest już w drodze, uzgodnimy właściwy sposób zwrotu.
12. Wysyłka i opłaty
Przygotowanie i nadanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni. Przewidywane doręczenie po nadaniu wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Dla zamówień o wartości co najmniej 506,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 506,99 zł koszt dostawy wynosi 26,99 zł. Ceny zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami.
13. Kontakt
E-mail: readycare@oakenvessel.com
Telefon: +81 709 241 54 04
Adres korespondencyjny: 3241 Nonoshima, miasto Kōshi, prefektura Kumamoto, 861-1103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.
Ze względu na gabaryty mebli nie należy odsyłać produktów na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i miejsca zwrotu.