Warunki świadczenia usług
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY
1. Zakres usług i charakter sprzedaży
Sklep oakenvessel prowadzi sprzedaż internetową przede wszystkim na rynku polskim za pośrednictwem platformy Shopify. Oferta obejmuje w szczególności meble do przechowywania, ławki i siedziska do obuwia, pokrowce na siedziska oraz stoły. Niniejsze warunki regulują składanie i realizację zamówień, płatności, dostawę, odbiór, odpowiedzialność za zgodność towaru, zwroty, bezpieczeństwo produktów oraz zasady korzystania z funkcji sklepu.
Sprzedaż jest prowadzona na odległość. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z opisem, wymiarami, wariantem, liczbą elementów, przeznaczeniem oraz informacjami dotyczącymi bezpiecznego użytkowania danego produktu. Sklep odpowiada za to, aby informacje udostępniane przed zakupem były jasne i odpowiadały oferowanemu towarowi.
2. Zawarcie umowy i zamówienie
Klient wybiera produkt, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostępną metodę płatności i dostawy oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty. Do złożenia ważnego zamówienia konieczne jest podanie danych pozwalających na jego rozliczenie i doręczenie.
Złożenie zamówienia oznacza wolę zakupu produktów wskazanych w podsumowaniu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia do realizacji i przekazaniu klientowi elektronicznego potwierdzenia. Po zawarciu umowy sklep nie zmienia jednostronnie ceny, ilości ani podstawowych cech zamówionego towaru.
Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się obiektywnie niemożliwe, sklep niezwłocznie informuje klienta. Pobrana płatność za niewykonaną część zamówienia podlega pełnemu zwrotowi. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia produktu zastępczego ani innej konfiguracji, której nie zamówił.
3. Informacje o produktach i odpowiedzialność za wybór
Opis produktu powinien umożliwiać ocenę jego podstawowych cech przed zakupem. W przypadku mebli szczególne znaczenie mają wymiary, sposób użytkowania, wymagania dotyczące ustawienia oraz informacje o montażu i bezpieczeństwie, jeżeli mają zastosowanie.
Klient odpowiada za sprawdzenie, czy podane w ofercie wymiary odpowiadają planowanemu miejscu ustawienia mebla, możliwościom wniesienia do pomieszczenia oraz zamierzonemu sposobowi użytkowania. Prawidłowo opisany wymiar, który po dostawie okazuje się nieodpowiedni do przestrzeni klienta, nie stanowi wady towaru. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie.
Produkty oferowane konsumentom w Polsce są udostępniane do sprzedaży wyłącznie z wymaganymi informacjami pozwalającymi na identyfikację produktu i podmiotów odpowiedzialnych za jego bezpieczeństwo. Wymagane ostrzeżenia oraz instrukcje bezpieczeństwa przeznaczone dla polskiego konsumenta powinny być przedstawione w języku zrozumiałym dla użytkownika w Polsce.
4. Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny prezentowane klientowi zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z zakupem.
Dla zamówień o wartości co najmniej 506,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 506,99 zł koszt dostawy wynosi 26,99 zł. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
5. Płatność
Klient dokonuje płatności przy użyciu metod dostępnych w procesie składania zamówienia. Sklep nie wymaga płatności inną metodą niż ta przedstawiona klientowi w interfejsie zamówienia.
Realizacja może rozpocząć się po prawidłowym zatwierdzeniu płatności, jeżeli wybrana metoda wymaga jej wcześniejszej autoryzacji. Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazywanych w procesie płatności oraz za korzystanie ze środka płatniczego, do którego jest uprawniony.
6. Przygotowanie i dostawa
Przygotowanie i nadanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres oraz dane kontaktowe potrzebne do doręczenia. Jeżeli przed nadaniem zauważy błąd, powinien niezwłocznie przesłać korektę na readycare@oakenvessel.com. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
W przypadku mebli o większych gabarytach klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem. Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia, montażu, demontażu wcześniejszych mebli ani przygotowania pomieszczenia, jeżeli taka czynność nie została wyraźnie wskazana przy konkretnym zamówieniu.
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą fizycznego objęcia przesyłki w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sklep nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi.
7. Odbiór i szkoda transportowa
Przy odbiorze dużego mebla zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed rozpoczęciem montażu. Poważne zgniecenie, rozdarcie, przemoczenie lub widoczne przebicie opakowania może wskazywać na szkodę transportową. Klient może odmówić odbioru przesyłki, jeżeli jej stan wskazuje na istotne uszkodzenie.
Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia później stwierdzonego uszkodzenia. W celu szybkiej identyfikacji szkody można przesłać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu, jednak brak fotografii wykonanych w obecności kuriera sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
Za uszkodzenie powstałe w transporcie przed przejściem ryzyka na konsumenta odpowiada sprzedawca.
8. Zgodność towaru i rodzaje uszkodzeń
Towar powinien odpowiadać opisowi, zamówionemu wariantowi, ilości, wymiarom i cechom, których konsument może zasadnie oczekiwać dla danego rodzaju mebla.
Za pierwotny problem z towarem uważa się w szczególności wadę konstrukcyjną lub materiałową, brak elementu, nieprawidłowy wariant, istotną rozbieżność z opisem albo problem wynikający z błędnej instrukcji montażu. W takim przypadku sprzedawca odpowiada za doprowadzenie produktu do zgodności.
Szkoda transportowa obejmuje uszkodzenia powstałe przed prawidłowym doręczeniem, takie jak pęknięcie, złamanie, zgniecenie lub istotne zarysowanie spowodowane przewozem.
Za uszkodzenie spowodowane przez użytkownika uważa się uszkodzenie powstałe po doręczeniu wskutek działania klienta, w szczególności uderzenia, przeciążenia, zalania, użycia nieodpowiednich środków czyszczących, wiercenia, cięcia, samodzielnej modyfikacji lub montażu sprzecznego z prawidłową instrukcją. Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z wadliwej albo niekompletnej instrukcji dostarczonej z produktem, nie jest traktowany jako szkoda zawiniona przez konsumenta.
Normalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania, takie jak stopniowe ślady eksploatacji odpowiadające rodzajowi i okresowi używania mebla, nie stanowi samo w sobie braku zgodności. Nie dotyczy to sytuacji, w której stopień zużycia wskazuje, że produkt nie ma trwałości, której można było rozsądnie oczekiwać na podstawie jego rodzaju i przedstawionych informacji.
Sprzedawca odpowiada przez 2 lata od dostarczenia za brak zgodności towaru istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w tym okresie. Naprawa albo wymiana towaru niezgodnego z umową odbywa się bez obciążania konsumenta kosztami. Gdy prawidłowe doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpi, jest niemożliwe albo brak zgodności ma charakter uzasadniający dalsze środki, konsument może skorzystać z odpowiedniego obniżenia ceny lub zakończenia umowy w zakresie przysługującym mu jako konsumentowi.
9. Bezpieczeństwo mebli
Klient powinien stosować przekazane z produktem instrukcje, ostrzeżenia i ograniczenia dotyczące obciążenia, montażu, stabilności oraz sposobu użytkowania. Elementów wymagających prawidłowego zamocowania nie należy używać w sposób sprzeczny z instrukcją.
Jeżeli po sprzedaży zostanie stwierdzone, że produkt stwarza niedopuszczalne zagrożenie, sprzedaż może zostać wstrzymana, a nabywcy, których można zidentyfikować, zostaną poinformowani o wymaganym działaniu. W przypadku odzyskania niebezpiecznego produktu działania naprawcze są organizowane bez kosztów po stronie konsumenta, a konsument otrzymuje odpowiednie dostępne rozwiązania, obejmujące co najmniej dwa spośród następujących środków: naprawę, bezpieczną wymianę lub odpowiedni zwrot zapłaconej ceny.
10. Anulowanie i odstąpienie od umowy
Zamówienie można anulować operacyjnie do momentu nadania. Po nadaniu sklep nie gwarantuje możliwości zatrzymania przesyłki u przewoźnika, lecz nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej online bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni od dnia następującego po objęciu produktu w fizyczne posiadanie, a w przypadku zamówienia doręczanego osobno, partiami lub w częściach – od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego produktu, partii lub części. Sklep dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu bez podawania przyczyny do 30 dni kalendarzowych.
Oświadczenie można przesłać na readycare@oakenvessel.com. W zakresie wymaganym dla sprzedaży zawieranej przez interfejs internetowy sklep zapewnia również elektroniczną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz otrzymanie potwierdzenia jego złożenia.
Towar należy zwrócić w stanie pozwalającym na ocenę jego rzeczywistego używania. W pierwszych 14 dniach konsument może rozpakować i sprawdzić mebel w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie. W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia sklep może odmówić zwrotu bez podawania przyczyny, jeżeli mebel został głęboko użyty, trwale zmodyfikowany, zabrudzony albo uszkodzony przez użytkownika.
Prawo zwrotu bez podawania przyczyny nie obejmuje produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanego. Nie wyłącza to odpowiedzialności za jego uszkodzenie, wadę lub niezgodność z uzgodnioną specyfikacją.
11. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu zwracana jest cena produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, jeżeli koszt ten został pobrany. Zwrot jest zlecany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym dla odstąpienia konsumenckiego. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
12. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację można przesłać na readycare@oakenvessel.com, podając numer zamówienia, opis problemu i informacje pozwalające ustalić, którego produktu dotyczy zgłoszenie. Jeżeli do oceny potrzebne są zdjęcia lub inne informacje, prosimy jedynie o dane związane z konkretnym problemem.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Jeżeli produkt wymaga odbioru ze względu na gabaryty, sprzedawca organizuje odpowiedni sposób transportu, gdy odpowiedzialność za niezgodność lub szkodę spoczywa na sprzedawcy.
13. Konto użytkownika i prawidłowe korzystanie ze sklepu
Jeżeli klient korzysta z funkcji konta udostępnionej przez Shopify, odpowiada za prawidłowość danych wprowadzonych na koncie oraz za zachowanie poufności swoich danych dostępowych. Nie wolno korzystać z cudzych danych, podszywać się pod inną osobę, podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemu ani zakłócać działania sklepu.
Błąd techniczny interfejsu nie uprawnia żadnej ze stron do świadomego wykorzystywania oczywistej nieprawidłowości systemu. W przypadku problemu technicznego strony powinny opierać się na rzeczywiście potwierdzonych danych zamówienia i dokonanej płatności.
14. Opóźnienie, niewykonanie i odpowiedzialność stron
Sklep odpowiada za prawidłowe wykonanie zawartej umowy, przekazanie zamówionego produktu, prawidłowe rozliczenie płatności oraz realizację przysługujących konsumentowi środków w przypadku niezgodności, szkody transportowej lub skutecznego odstąpienia.
Klient odpowiada za zapłatę uzgodnionej ceny, podanie danych koniecznych do realizacji, umożliwienie prawidłowego odbioru oraz korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcjami bezpieczeństwa.
Jeżeli dostawa ulega opóźnieniu, klient może zwrócić się o wykonanie zamówienia w odpowiednim dodatkowym terminie. Jeżeli sklep nie wykona umowy również w tym terminie, konsument może zakończyć umowę i otrzymać zwrot należnej płatności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli sprzedawca odmówił dostawy albo uzgodniony termin miał dla konsumenta zasadnicze znaczenie i zostało to jasno ustalone przed zakupem.
Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za obowiązki, których wobec konsumenta nie można zgodnie z prawem ograniczyć.
15. Zmiany warunków i rozwiązywanie sporów
Warunki obowiązujące dla konkretnego zakupu są oceniane według treści udostępnionej klientowi przy zawieraniu umowy. Późniejsza zmiana treści sklepu nie zmienia wstecznie zawartego zamówienia ani nabytych praw konsumenta.
W razie sporu klient powinien w pierwszej kolejności przesłać opis sprawy wraz z numerem zamówienia na adres e-mail sklepu. Nie ogranicza to prawa konsumenta do korzystania z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ani do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Postanowienia tych warunków nie pozbawiają konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad mających zastosowanie w jego miejscu zwykłego pobytu.
16. Kontakt
E-mail: readycare@oakenvessel.com
Telefon: +81 709 241 54 04
Adres korespondencyjny: 3241 Nonoshima, miasto Kōshi, prefektura Kumamoto, 861-1103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.