Informacja o zamówieniach składanych przez osoby małoletnie i nadzorze opiekuna
INFORMACJA O ZAMÓWIENIACH SKŁADANYCH PRZEZ OSOBY MAŁOLETNIE I NADZORZE OPIEKUNA
1. Cel i zakres informacji
Sklep oakenvessel prowadzi sprzedaż internetową mebli i akcesoriów meblowych, w szczególności mebli do przechowywania, ławek i siedzisk do obuwia, pokrowców na siedziska oraz stołów. Zakup mebla może wiązać się z istotnym wydatkiem, organizacją dostawy dużej przesyłki oraz obowiązkiem prawidłowego odbioru i użytkowania produktu. Z tego względu zamówienia składane przez osoby małoletnie wymagają szczególnej ostrożności.
Niniejsza informacja wyjaśnia, w jakich sytuacjach potrzebny jest udział rodzica, opiekuna prawnego albo innego przedstawiciela ustawowego oraz jak sklep postępuje, gdy poweźmie uzasadnioną wątpliwość, czy zamówienie zostało złożone samodzielnie przez osobę, która nie może skutecznie zaciągnąć danego zobowiązania.
2. Osoby poniżej 13. roku życia
Osoba, która nie ukończyła 13 lat, co do zasady nie może samodzielnie zawierać typowej umowy zakupu mebli. Wyjątek dotyczący drobnych, codziennych zakupów nie odpowiada zwykłemu charakterowi zamówienia mebli, które z reguły mają większą wartość, wymagają dostawy i nie stanowią bieżącego zakupu o niewielkim znaczeniu.
Jeżeli sklep uzyska wiarygodną informację, że zamówienie mebla zostało złożone samodzielnie przez osobę poniżej 13. roku życia, może wstrzymać dalszą realizację przed nadaniem i zwrócić się o kontakt z rodzicem lub opiekunem. Jeżeli nie ma podstaw do uznania, że zamówienie zostało skutecznie zawarte przez osobę uprawnioną, sklep nie będzie kontynuował dostawy wyłącznie dlatego, że formularz zamówienia został technicznie przesłany.
3. Osoby od 13. do 17. roku życia
Osoba, która ukończyła 13 lat, ale nie osiągnęła pełnoletności, ma ograniczoną możliwość samodzielnego zaciągania zobowiązań. Może samodzielnie dokonywać drobnych, bieżących zakupów życia codziennego, natomiast zakup mebla lub większego wyposażenia domu zazwyczaj wykracza poza taki zakres.
W przypadku zamówienia stołu, mebla do przechowywania, ławki, siedziska lub innego produktu o wartości i charakterze wykraczającym poza drobny codzienny zakup sklep może wymagać potwierdzenia przez rodzica, opiekuna prawnego albo innego właściwego przedstawiciela ustawowego.
Nie zakładamy automatycznie, że każda osoba poniżej 18 lat nie może dokonać żadnego zakupu. Ocena dotyczy konkretnej transakcji, jej wartości, charakteru produktu i zakresu zobowiązania.
4. Potwierdzenie przez rodzica lub opiekuna
Jeżeli do ważności danego zamówienia potrzebne jest potwierdzenie przedstawiciela ustawowego, sklep może poprosić o jednoznaczną wiadomość potwierdzającą akceptację zakupu. Potwierdzenie powinno pozwalać ustalić numer zamówienia oraz fakt, że osoba uprawniona zna przedmiot i wartość transakcji.
Nie wymagamy przekazywania dokumentów ani danych wykraczających poza zakres potrzebny do wyjaśnienia konkretnej sprawy. Jeżeli tożsamość lub uprawnienie można rozsądnie potwierdzić w mniej ingerujący sposób, nie żądamy nadmiarowych informacji.
Do czasu wyjaśnienia sprawy zamówienie może zostać wstrzymane przed nadaniem. Jeżeli wymagane potwierdzenie nie zostanie udzielone w odpowiednim terminie, sklep może zakończyć realizację takiego zamówienia i zwrócić pobraną płatność.
5. Samodzielne użycie środka płatniczego
Użycie karty, rachunku, portfela elektronicznego albo innego środka płatniczego należącego do rodzica lub innej osoby dorosłej nie oznacza samo w sobie zgody tej osoby na zakup.
Osoba małoletnia nie powinna korzystać z cudzego środka płatniczego bez upoważnienia. Jeżeli właściciel płatności zgłosi, że zakup został dokonany bez jego wiedzy lub zgody, sklep może wstrzymać niewysłane zamówienie i zweryfikować sytuację na podstawie informacji dotyczących transakcji.
Weryfikacja płatności nie służy do przenoszenia na klienta odpowiedzialności za błąd sklepu lub operatora płatności. Jej celem jest ustalenie, czy zamówienie mogło zostać skutecznie złożone i opłacone przez osobę uprawnioną.
6. Konto użytkownika i dane osoby dorosłej
Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta Shopify, osoba małoletnia nie powinna tworzyć lub używać konta w sposób sugerujący, że działa jako rodzic albo inna osoba dorosła. Nie należy podawać cudzych danych kontaktowych bez zgody ich właściciela.
W przypadku zamówienia składanego przy udziale rodzica lub opiekuna zalecamy, aby dane kontaktowe użyte do obsługi transakcji umożliwiały bezpośredni kontakt z osobą dorosłą odpowiedzialną za zakup, szczególnie gdy chodzi o dostawę dużego mebla, zmianę adresu, odbiór, zwrot lub reklamację.
7. Dostawa dużych mebli
Po prawidłowym potwierdzeniu zamówienia obowiązują standardowe zasady realizacji sklepu. Przygotowanie i nadanie trwa zwykle 1–3 dni, a przewidywane doręczenie po nadaniu wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Dla zamówień o wartości co najmniej 506,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 506,99 zł koszt dostawy wynosi 26,99 zł. Ceny zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami.
Przy dostawie większego mebla osoba dorosła odpowiedzialna za zamówienie powinna zadbać o podanie prawidłowego adresu oraz możliwość odbioru przesyłki. Jeżeli przed nadaniem zostanie zauważony błąd w adresie, należy możliwie szybko zgłosić jego korektę.
8. Zamówienie wykryte po nadaniu
Jeżeli informacja o samodzielnym zamówieniu przez osobę małoletnią pojawi się dopiero po nadaniu przesyłki, rodzic lub opiekun powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą. Możliwość zatrzymania przesyłki zależy od etapu transportu i możliwości technicznych przewoźnika.
Brak możliwości zatrzymania paczki w drodze nie oznacza automatycznego uznania zamówienia za prawidłowo potwierdzone. Sklep ustali dalszy sposób postępowania po wyjaśnieniu statusu transakcji. W przypadku dużych mebli nie należy samodzielnie organizować kosztownego transportu zwrotnego bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu odbioru.
9. Zwroty i prawa konsumenta
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie zawarte przez osobę uprawnioną albo prawidłowo potwierdzone przez rodzica lub opiekuna, sklep umożliwia zwrot bez podawania przyczyny w terminie 30 dni, z uwzględnieniem stanu produktu i zakresu jego używania.
Zasady dotyczące transakcji nieważnej albo niepotwierdzonej nie są zastępowane przez dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu. Jeżeli problem dotyczy samej zdolności osoby małoletniej do dokonania zakupu, sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do statusu tej transakcji, a nie wyłącznie jako zwykły zwrot konsumencki.
Po prawidłowym zleceniu należnego zwrotu środków pieniądze są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.
10. Stan produktu i odpowiedzialność za uszkodzenie
Do czasu wyjaśnienia sytuacji rodzic lub opiekun powinien, jeżeli jest to możliwe, zabezpieczyć otrzymany produkt przed intensywnym użytkowaniem, modyfikacją, wierceniem, malowaniem, przeciążeniem lub inną trwałą ingerencją.
Rozpakowanie potrzebne do ustalenia, jaki produkt został dostarczony i czy nie jest uszkodzony, nie jest traktowane tak samo jak wielodniowe lub intensywne użytkowanie. Jeżeli mebel został uszkodzony podczas transportu, był wadliwy albo nie odpowiadał zamówieniu, odpowiedzialność za taki problem nie jest przenoszona na osobę małoletnią lub jej opiekuna tylko z powodu wieku osoby, która obsługiwała stronę sklepu.
Uszkodzenia powstałe później wskutek uderzenia, przeciążenia, zalania, samodzielnej modyfikacji albo użytkowania sprzecznego z prawidłową instrukcją są oceniane według rzeczywistej przyczyny.
11. Dane potrzebne do wyjaśnienia sprawy
Przy zgłoszeniu dotyczącym osoby małoletniej przetwarzamy wyłącznie informacje potrzebne do zidentyfikowania zamówienia, kontaktu z właściwą osobą dorosłą, ustalenia statusu transakcji i wykonania właściwego rozliczenia.
Nie prosimy o informacje o dziecku, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy. W szczególności nie należy przesyłać danych dotyczących zdrowia, szkoły, życia prywatnego ani innych informacji niezwiązanych z zamówieniem.
12. Obowiązki rodzica lub opiekuna
Rodzic lub opiekun, który wie, że osoba małoletnia korzysta z urządzenia umożliwiającego zakupy internetowe, powinien odpowiednio nadzorować dostęp do danych płatniczych i kont zakupowych. Jeżeli nieautoryzowany zakup zostanie zauważony, szybki kontakt ze sklepem może pozwolić zatrzymać zamówienie jeszcze przed nadaniem.
Sklep nie wymaga jednak od rodzica przewidywania błędów, które wynikają po stronie systemu sklepu, płatności lub przewoźnika. Każda sytuacja jest oceniana na podstawie rzeczywistych okoliczności, bez automatycznego przypisywania odpowiedzialności jednej stronie.
13. Kontakt w sprawie zamówienia osoby małoletniej
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby dorosłej kontaktującej się w sprawie oraz krótko wyjaśnić, czy zamówienie ma zostać potwierdzone, zatrzymane czy wymaga dodatkowego wyjaśnienia.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów dostępu ani innych danych uwierzytelniających.
14. Kontakt
E-mail: readycare@oakenvessel.com
Telefon: +81 709 241 54 04
Adres korespondencyjny: Nonoshima 3241, miasto Kōshi, prefektura Kumamoto 861-1103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.