Nota prawna

NOTA PRAWNA

1. Charakter i zakres serwisu

Sklep internetowy działający pod marką oakenvessel prowadzi sprzedaż mebli i akcesoriów meblowych przede wszystkim dla klientów w Polsce. Oferta obejmuje w szczególności meble do przechowywania, ławki i siedziska do obuwia, pokrowce na siedziska oraz stoły. Sklep jest obsługiwany przy wykorzystaniu infrastruktury Shopify.

Treści publikowane w sklepie służą przedstawieniu produktów, warunków zakupu, sposobu realizacji zamówień oraz informacji potrzebnych klientowi przed i po zawarciu umowy. Informacje prezentowane na stronach produktu, w koszyku i podczas składania zamówienia powinny być odczytywane łącznie, ponieważ dotyczą konkretnego wariantu, wymiaru, liczby elementów, ceny i sposobu dostawy.

2. Informacje o produktach

Dokładamy należytej staranności, aby nazwy, opisy, wymiary, materiały, warianty i zdjęcia produktów odpowiadały rzeczywiście oferowanym towarom. W przypadku mebli klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu oraz możliwość jego ustawienia, wniesienia i użytkowania w planowanym miejscu.

Wyświetlanie koloru lub faktury na ekranie może zależeć od ustawień urządzenia. Różnica wynikająca wyłącznie ze sposobu wyświetlania nie oznacza automatycznie niezgodności produktu. Nie dotyczy to sytuacji, w której otrzymany produkt rzeczywiście różni się od opisu, zamówionego wariantu albo cech przedstawionych klientowi przed zakupem.

Jeżeli produkt wymaga montażu lub szczególnego sposobu użytkowania, klient powinien stosować informacje i instrukcje przekazane wraz z produktem. Sklep nie przenosi na klienta odpowiedzialności za problem wynikający z błędnej lub niekompletnej instrukcji dostarczonej z towarem.

3. Ceny i koszty zamówienia

Ceny produktów są podawane z należnymi podatkami. Dla zamówień o wartości co najmniej 506,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 506,99 zł koszt dostawy wynosi 26,99 zł.

Poza kosztem dostawy wskazanym przed zatwierdzeniem zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z prawidłową realizacją zakupu. Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Cena obowiązująca dla konkretnego zakupu jest ceną przedstawioną klientowi w chwili składania zamówienia i potwierdzoną dla tego zamówienia. Późniejsza zmiana ceny produktu w sklepie nie zmienia ceny wcześniej prawidłowo zawartej transakcji.

4. Złożenie i realizacja zamówienia

Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych przy składaniu zamówienia, w szczególności danych kontaktowych i adresu dostawy. Jeżeli błąd zostanie zauważony przed nadaniem przesyłki, należy możliwie szybko zgłosić korektę. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona.

Przygotowanie i nadanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od gabarytu produktu, adresu dostawy oraz dostępności usługi.

W przypadku mebli wielkogabarytowych standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia, montażu, demontażu istniejących mebli ani usuwania opakowań, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie przedstawiona jako część danego zamówienia.

5. Odpowiedzialność za dostawę

Do chwili prawidłowego doręczenia produktu konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie sprzedawcy. Jeżeli klient samodzielnie wybiera i zleca przewóz podmiotowi, którego sklep nie oferował jako sposobu dostawy, ocena odpowiedzialności może być odmienna od standardowej dostawy organizowanej przez sklep.

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona, istotnie uszkodzona w transporcie albo nie będzie mogła zostać dostarczona z przyczyn leżących po stronie procesu realizacji, sklep podejmuje działania potrzebne do prawidłowego wykonania zamówienia lub odpowiedniego rozliczenia niedostarczonego towaru.

Klient odpowiada natomiast za skutki podania błędnego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych lub braku współpracy niezbędnej do doręczenia, o ile problem nie wynika z działania sklepu lub przewoźnika.

6. Odbiór mebli i zgłaszanie uszkodzeń

Ze względu na gabaryty i podatność mebli na uszkodzenia zaleca się obejrzenie opakowania przy odbiorze oraz sprawdzenie produktu przed rozpoczęciem intensywnego użytkowania lub trwałej modyfikacji. Poważne rozdarcie, zgniecenie, przemoczenie albo przebicie opakowania może wskazywać na uszkodzenie transportowe.

Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie pozbawia konsumenta możliwości zgłoszenia uszkodzenia, które zostało zauważone później. W celu sprawnego ustalenia charakteru problemu klient może przesłać zdjęcia produktu, uszkodzonego miejsca, opakowania i etykiety przewozowej. Brak zdjęcia wykonanego w obecności kuriera nie jest sam w sobie podstawą do odrzucenia zgłoszenia.

7. Zgodność produktu i granice odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie produktu zgodnego z zamówieniem i informacjami przedstawionymi przed zakupem. Odpowiedzialność obejmuje między innymi pierwotne wady materiałowe lub konstrukcyjne, brak zamówionego elementu, otrzymanie niewłaściwego wariantu oraz szkodę transportową powstałą przed prawidłowym doręczeniem.

Uszkodzenie powstałe po doręczeniu wskutek uderzenia, przeciążenia, zalania, zastosowania niewłaściwego środka czyszczącego, cięcia, wiercenia, samodzielnej modyfikacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem nie jest traktowane jako pierwotna wada produktu. Normalne ślady prawidłowego użytkowania odpowiadające rodzajowi produktu i okresowi eksploatacji również nie są automatycznie uznawane za niezgodność.

Powyższe rozróżnienie nie może być stosowane do ograniczania odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy problem faktycznie wynika z jakości produktu, jego konstrukcji, nieprawidłowej instrukcji albo wcześniejszego uszkodzenia.

8. Zwroty i zwrot płatności

Klient może skorzystać z możliwości zwrotu bez podawania przyczyny w terminie 30 dni, przy zachowaniu zasad dotyczących stanu produktu i zakresu jego używania. W ustawowym okresie odstąpienia rozpakowanie i rozsądne sprawdzenie produktu nie powoduje samo w sobie utraty prawa do odstąpienia.

W przypadku dużych mebli sposób odesłania należy wcześniej uzgodnić z obsługą klienta, aby możliwe było prawidłowe zorganizowanie transportu. Nie należy samodzielnie odsyłać mebla wielkogabarytowego na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia.

Po prawidłowym zleceniu zwrotu środków płatność jest zwykle widoczna na rachunku klienta w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

9. Korzystanie ze strony sklepu

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem. Niedopuszczalne jest podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do panelu administracyjnego, kont innych użytkowników, systemów płatniczych lub infrastruktury technicznej, a także celowe zakłócanie działania strony, wprowadzanie szkodliwego kodu lub wykorzystywanie oczywistego błędu technicznego do uzyskania nienależnej korzyści.

Chwilowa niedostępność części funkcji technicznych nie oznacza anulowania prawidłowo zawartego zamówienia. W razie rozbieżności wynikającej z błędu technicznego podstawą wyjaśnienia sprawy są rzeczywiście potwierdzone dane zamówienia, dokonana płatność oraz komunikacja związana z daną transakcją.

10. Treści i materiały dostępne w sklepie

Teksty, fotografie, grafiki, układ treści, opisy produktów i inne materiały dostępne w sklepie mogą podlegać ochronie właściwej dla danego rodzaju materiału. Sam fakt publicznego udostępnienia treści na stronie nie oznacza zgody na ich nieograniczone kopiowanie, modyfikowanie, dalszą sprzedaż ani wykorzystywanie w sposób mogący wprowadzać odbiorców w błąd co do źródła produktu lub treści.

Dopuszczalne pozostaje korzystanie z treści w zakresie wynikającym z normalnego przeglądania sklepu, dokonywania zakupów, zachowania informacji dotyczących własnego zamówienia oraz innych przypadków, w których korzystanie nie wymaga odrębnej zgody.

11. Usługi techniczne i podmioty zewnętrzne

Sklep korzysta z infrastruktury Shopify oraz z usług podmiotów niezbędnych do obsługi płatności, dostawy i funkcjonowania sprzedaży internetowej. Udział zewnętrznego usługodawcy nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności wobec konsumenta za obowiązki związane z zawartą umową sprzedaży.

Każdy usługodawca odpowiada za własne działania w zakresie, w którym samodzielnie wykonuje swoje obowiązki techniczne, płatnicze lub transportowe. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego rozstrzygania sporów pomiędzy sklepem a przewoźnikiem w celu uzyskania należnego rozwiązania dotyczącego własnego zamówienia.

12. Ograniczenia odpowiedzialności

Informacje zamieszczone w sklepie nie powinny być interpretowane w sposób wyłączający odpowiedzialność sprzedawcy, której wobec konsumenta nie można zgodnie z prawem ograniczyć. Żadne zastrzeżenie dotyczące działania strony, właściwości materiałów, transportu ani korzystania z produktu nie pozbawia konsumenta uprawnień związanych z niezgodnością towaru, szkodą transportową, odstąpieniem od umowy lub innym obowiązkiem sprzedawcy wynikającym z zawartej transakcji.

Sprzedawca nie odpowiada natomiast za szkodę powstałą wyłącznie wskutek działania klienta sprzecznego z prawidłową instrukcją, przeznaczeniem produktu lub zasadami bezpiecznego użytkowania, o ile przyczyna szkody nie leżała wcześniej w produkcie, jego instrukcji lub wykonaniu.

13. Aktualność informacji

Treści dotyczące bieżącego sposobu funkcjonowania sklepu mogą być aktualizowane, gdy zmienia się sposób obsługi technicznej, dostawy albo zakres informacji potrzebnych klientowi. Zmiana treści opublikowana po zawarciu konkretnej umowy nie zmienia wstecznie potwierdzonych warunków wcześniej złożonego zamówienia ani nabytych przez konsumenta uprawnień.

14. Kontakt

E-mail: readycare@oakenvessel.com

Telefon: +81 709 241 54 04

Adres korespondencyjny: Nonoshima 3241, miasto Kōshi, prefektura Kumamoto 861-1103, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.

W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.