Dane kontaktowe
KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA
1. Zakres kontaktu
Obsługa klienta sklepu oakenvessel wspiera sprawy związane z zamówieniami na meble i akcesoria meblowe, w szczególności meble do przechowywania, ławki i siedziska do obuwia, pokrowce na siedziska oraz stoły. Kontakt może dotyczyć informacji o złożonym zamówieniu, statusu realizacji i dostawy, korekty danych przed nadaniem, odbioru przesyłki, szkody transportowej, zwrotu, reklamacji, zwrotu płatności, dokumentu sprzedaży lub problemu technicznego związanego z obsługą zamówienia.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy o przekazanie wyłącznie informacji potrzebnych do jej identyfikacji i rozwiązania. Nie jest wymagane przesyłanie danych niezwiązanych z zamówieniem ani dokumentów zawierających dodatkowe informacje osobiste, jeżeli nie są konieczne do weryfikacji konkretnego zgłoszenia.
2. Preferowany kanał kontaktu
Podstawowym kanałem kontaktu jest poczta elektroniczna: readycare@oakenvessel.com. E-mail umożliwia zachowanie pełnej treści zgłoszenia, numeru zamówienia oraz ewentualnych zdjęć produktu lub opakowania, co jest szczególnie istotne przy sprawach dotyczących mebli wielkogabarytowych i szkód transportowych.
Kontakt telefoniczny jest dostępny pod numerem +81 709 241 54 04. W sprawach wymagających dokumentacji, takich jak uszkodzenie przesyłki, niezgodność produktu, brak elementów albo rozliczenie zwrotu, możemy poprosić o przesłanie krótkiego potwierdzenia e-mail, aby uniknąć pomyłek co do numeru zamówienia, produktu lub danych dostawy.
3. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia
W zależności od rodzaju sprawy przydatne mogą być:
– imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
– numer zamówienia;
– adres e-mail użyty przy zakupie;
– nazwa lub wskazanie produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
– krótki i rzeczowy opis problemu;
– aktualny adres dostawy, jeżeli zgłoszenie dotyczy korekty przed nadaniem;
– zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego elementu, jeżeli zgłoszenie dotyczy szkody transportowej.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów dostępu ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Obsługa klienta nie potrzebuje takich informacji do identyfikacji zamówienia ani do wykonania zwrotu środków.
4. Zamówienia i korekta danych
Przygotowanie i nadanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni. Jeżeli klient zauważy błąd w danych adresowych, imieniu i nazwisku odbiorcy lub numerze kontaktowym, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko przed nadaniem przesyłki. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona przez zasady i etap realizacji transportu.
W zgłoszeniu dotyczącym korekty danych należy podać numer zamówienia oraz prawidłową informację, która ma zastąpić błędną. Nie zmieniamy danych zamówienia na podstawie niepełnej lub niejednoznacznej wiadomości, jeżeli mogłoby to prowadzić do błędnego doręczenia.
5. Dostawa i status przesyłki
Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 8–14 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Jeżeli klient nie otrzyma przesyłki w przewidywanym terminie, może zgłosić sprawę e-mailowo, podając numer zamówienia.
W przypadku opóźnienia sprawdzamy dostępne informacje przewozowe i, jeżeli jest to potrzebne, kontaktujemy się z przewoźnikiem. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo doręczenie nie może zostać skutecznie wykonane z przyczyn niezależnych od klienta, obsługa klienta koordynuje odpowiednie dalsze działania dotyczące realizacji lub rozliczenia zamówienia.
6. Uszkodzenie transportowe
W przypadku mebli uszkodzonych w transporcie prosimy o zgłoszenie problemu bez zbędnej zwłoki po jego zauważeniu. Dla sprawnej oceny zalecane jest przesłanie zdjęć zewnętrznego opakowania, etykiety przewozowej, całego produktu oraz miejsca uszkodzenia.
Brak zdjęcia wykonanego w obecności kuriera nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia zgłoszenia. W przypadku mebli o dużych gabarytach nie należy samodzielnie odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji, ponieważ sposób odbioru może wymagać uzgodnienia z przewoźnikiem.
7. Zwroty i odstąpienie od zakupu
Sklep umożliwia zwrot bez podawania przyczyny w terminie 30 dni, przy zachowaniu zasad dotyczących stanu produktu i sposobu jego używania. Aby rozpocząć zwrot, należy przesłać wiadomość na readycare@oakenvessel.com, podając numer zamówienia i produkt, który ma zostać zwrócony.
W przypadku mebli wielkogabarytowych obsługa klienta przekazuje właściwy sposób nadania lub organizacji odbioru. Nie należy wysyłać dużych mebli bez wcześniejszego uzgodnienia, ponieważ może to spowodować problemy z przyjęciem przesyłki lub niepotrzebne koszty transportowe.
8. Reklamacje i niezgodność produktu
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego wariantu lub nie odpowiada opisowi, klient może zgłosić sprawę na adres e-mail obsługi. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu i, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia pokazujące stan produktu.
Jeżeli problem wynika z pierwotnej wady produktu, szkody transportowej albo niezgodności z zamówieniem, obsługa klienta organizuje dalszy sposób postępowania odpowiedni do charakteru sprawy. Jeżeli uszkodzenie powstało po doręczeniu wskutek uderzenia, przeciążenia, zalania, niewłaściwego czyszczenia, samodzielnej modyfikacji albo montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją, odpowiedzialność może spoczywać po stronie użytkownika.
9. Zwrot płatności
Po zatwierdzeniu zwrotu środków płatność jest zlecana zgodnie z zasadami stosowanymi dla danego zamówienia. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 4–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.
Obsługa klienta może potwierdzić, czy zwrot został zlecony i kiedy nastąpiło przekazanie dyspozycji. Nie mamy wpływu na wewnętrzny czas księgowania po stronie banku lub operatora płatności po prawidłowym zleceniu refundacji.
10. Informacje o kosztach dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 506,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 506,99 zł koszt dostawy wynosi 26,99 zł. Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi z prawidłową realizacją zamówienia.
W przypadku pytań o koszt dostawy prosimy podawać wartość zamówienia oraz, jeżeli jest to konieczne do sprawdzenia możliwości doręczenia, pełny adres dostawy.
11. Czas odpowiedzi i kolejność obsługi
Wiadomości są obsługiwane w godzinach pracy. Zgłoszenia przesłane poza tym czasem są podejmowane w kolejnym okresie pracy. Sprawy dotyczące trwającej dostawy, szkody transportowej, błędnego adresu przed nadaniem lub aktywnego zwrotu są rozpatrywane z uwzględnieniem ich pilności operacyjnej.
Prosimy nie wysyłać wielu wiadomości dotyczących tej samej sprawy w krótkich odstępach czasu, ponieważ może to utrudnić zachowanie jednej pełnej historii zgłoszenia. Jeżeli pojawią się nowe informacje, najlepiej odpowiedzieć w tym samym wątku e-mail.
12. Odpowiedzialność za prawidłową komunikację
Sklep odpowiada za przekazywanie klientowi rzetelnych informacji dotyczących złożonego zamówienia i dalszego sposobu postępowania w zgłoszonej sprawie. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych kontaktowych oraz za przekazanie informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia.
Obsługa klienta nie prosi o informacje niezwiązane z konkretną sprawą i nie wykorzystuje kontaktu dotyczącego zamówienia do przesyłania niezamówionych komunikatów promocyjnych. Kontakt służy wyłącznie obsłudze spraw związanych ze sklepem, zamówieniem, dostawą, zwrotem, reklamacją lub rozliczeniem.
13. Kontakt
E-mail: readycare@oakenvessel.com
Telefon: +81 709 241 54 04
Adres korespondencyjny: 3241 Nonoshima, miasto Kōshi, prefektura Kumamoto, 861-1103, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa jest nieczynna.